光岳時評|聊城:一把手走流程,關鍵是“走心”

2021/7/5 10:04:23   來源:大眾網    

  6月15日下午,聊城市住建局黨組書記、局長張亞到市住建局房地產交易中心業務服務窗口,以普通群眾身份線上線下體驗二手房交易等業務流程辦理情況;

  6月24日下午,聊城市工信局黨組書記、局長高峰以普通工作人員身份為申請人在線辦理“無線電臺(站)設置申請”事項;

  6月30日上午,聊城市生態環境局黨組書記、局長張建軍到政務服務大廳生態環境局窗口以勞動者和普通民眾的身份,體驗審批服務流程。

  ......

  連日來,聊城市各部門密集開展“一把手走流程”行動,一些部門負責人帶頭“走流程”,以普通群眾身份或陪同群眾辦理的形式,體驗線上、線下各種辦理渠道,對各自部門工作開展全流程檢驗,通過真體驗、真感受,來找差距、補短板,切實解決企業和群眾辦事過程中遇到的操心事、煩心事、揪心事。

  為群眾辦實事,就應該撲下身子、邁開腿走到一線。“一把手”領導化身“政務服務體驗員”,零距離、全流程感受為群眾辦事流程,這是一種怎樣的體驗?6月24日上午,聊城市副市長、市公安局局長成偉到市政務服務中心公安局窗口、東昌府分局東昌湖派出所戶籍窗口,通過網上走流程和陪同群眾辦理的方式,體驗線上線下辦理貨車《市區通行證》和流動人口居住信息申報業務流程,現場征求了群眾對公安工作的意見建議。而在隨后召開的座談會上,成偉強調,要加強網上辦理宣傳力度和創新服務舉措,切實讓群眾體驗辦理業務的便捷。

  副市長化身“政務服務體驗員”,現場體驗服務流程,感受服務態度,替群眾找毛病,優化再造辦事流程、減少辦事環節,這是讓群眾感受“辦事不求人”的貼心之舉,也是落實讓百姓體驗“最多跑一次”的暖心之舉。當前,聊城市正通過“一把手走流程”,著眼于群眾最關心、最直接、最希望解決的問題,哪里有問題就改哪里,以群眾是否滿意為標準,找到政務服務提升的新路子和走出改革優化的新舉措。

  “一把手走流程”走的是流程體驗,做的“把群眾的事當成天大的事”,本質上是政府部門服務的優化和作風的轉變。作為黨史學習教育的重要著力點和落腳點,結合“我為群眾辦實事”,聊城市把“一把手走流程”放在重要突出位置。今年5月份,聊城市市場監管局黨組書記、局長崔新樂到市政務服務中心以普通辦事群眾身份“零距離”體驗外資企業設立登記業務辦理流程。體驗流程結束后,崔新樂針對辦事“明白紙”、模板材料等方面提出了具體建議。針對問題,聊城市市場監管局駐廳窗口即知即改,認真研究“一把手”走流程體驗過程中發現的問題,務實作風,進一步優化服務措施,力爭讓企業群眾辦事過程中遇到的麻煩事兒“清零”。

  “走流程”不僅要一直走下去,還要走心,走進群眾心里去。相信,隨著聊城越來越多的部門負責人加入“一把手走流程”行列中,通過“走流程”發現問題、整改提升、優化服務,群眾必將收獲沉甸甸的幸福感。

編輯:孫巖    責任編輯:胡立榮

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